Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande che ci fanno più spesso. Se non trovi quello che cerchi scrivici a qualazampa.ternishop@gmail.com o chiamaci al 333 2658007.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione in Italia costa 8,90 euro ed è gratuita per gli ordini pari o superiori a 60 euro.
Unica eccezione: se l'ordine supera i 12 kg di peso la spedizione costa 10 euro e resta a pagamento anche sopra i 60 euro, perché il corriere applica una tariffa maggiorata.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Spediamo con BRT o GLS e la consegna avviene in genere in 24/48 ore lavorative da quando il pacco parte. Per le isole e le località difficilmente raggiungibili può servire qualche giorno in più.
Spedite in tutta Italia?
Sì. Per le isole e le località difficilmente raggiungibili i tempi possono allungarsi di qualche giorno.
Posso ritirare in negozio invece di farmi spedire?
Certo. Se sei a Terni o nei dintorni contattaci e concordiamo il ritiro in Lungonera Savoia 27/F, senza spese di spedizione.
Come faccio a seguire il pacco?
Quando l'ordine parte ricevi un'email con il codice di tracciamento, se disponibile. Controlla anche la cartella spam.
Ordini e pagamenti
Come posso pagare?
I metodi disponibili ti vengono mostrati al momento del pagamento, prima di confermare l'ordine. La transazione avviene su canale protetto e i dati della tua carta non passano da noi.
Devo registrarmi per comprare?
No, puoi ordinare come ospite. Creare un account serve solo se vuoi ritrovare lo storico degli ordini e avere gli indirizzi già compilati la volta dopo.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se non è ancora partito sì. Scrivici o chiamaci il prima possibile: se il pacco è già stato affidato al corriere dovrai gestirlo come un reso.
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea, senza doverci dare spiegazioni. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
Cosa non posso restituire?
Per ragioni di sicurezza alimentare e sanitaria non possiamo accettare la restituzione di alimenti con la confezione aperta, di prodotti veterinari e antiparassitari aperti e di prodotti realizzati su misura.
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di restituzione sono a tuo carico, tranne quando il prodotto è errato o difettoso: in quel caso le sosteniamo noi.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dal rientro della merce, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto.
Il prodotto è arrivato rotto o difettoso, cosa faccio?
Scrivici a qualazampa.ternishop@gmail.com con il numero d'ordine e qualche foto: risolviamo noi. Hai comunque due anni di garanzia legale di conformità.
Il pacco è arrivato danneggiato, come mi comporto?
Accettalo firmando con riserva scritta sulla bolla del corriere e segnalacelo subito con delle foto. Senza la riserva scritta è molto più difficile aprire la pratica.
Prodotti
Non so quale cibo scegliere per il mio animale, mi aiutate?
Scrivici o chiamaci dicendoci età, taglia, peso e eventuali problemi di salute: ti indichiamo cosa prendere e in che quantità, senza venderti il sacco più grande per forza.
Un prodotto risulta esaurito, quando torna disponibile?
Dipende dal fornitore. Scrivici indicando il prodotto e ti diciamo i tempi, oppure ti proponiamo un'alternativa equivalente
Frequently Vendete antiparassitari e prodotti veterinari? question
Sì, trovi la selezione nel reparto Salute e Antiparassitari. Se hai dubbi sul dosaggio in base al peso dell'animale chiedici prima di ordinare.
