Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Vogliamo che tu e il tuo animale siate soddisfatti dell'acquisto. Se qualcosa non va, qui trovi come procedere.

Per qualsiasi richiesta scrivi a qualazampa.ternishop@gmail.com indicando il numero dell'ordine.

Diritto di recesso: hai 14 giorni

Se sei un consumatore puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi materialmente il pacco. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Come restituire un prodotto

1. Scrivici entro 14 giorni a qualazampa.ternishop@gmail.com, indicando numero d'ordine e prodotti che vuoi restituire.
2. Ti confermiamo l'indirizzo a cui spedire e le istruzioni.
3. Spedisci il reso entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Condizioni per accettare il reso

I prodotti devono tornarci integri, non utilizzati e nella confezione originale, con eventuali sigilli intatti.

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica: puoi aprire e guardare il prodotto come faresti in negozio, ma non usarlo.

Chi paga la spedizione del reso

Le spese di restituzione sono a carico tuo, salvo diversa indicazione da parte nostra.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: fino alla consegna al nostro indirizzo il rischio di smarrimento resta a tuo carico.

Tempi e modalità di rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard che avevi pagato all'ordine.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce, oppure fino a quando non ci dimostri di averla spedita.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dal tuo istituto o dal circuito di pagamento.

Prodotti che non possono essere restituiti

Per ragioni di igiene, sicurezza e tutela della salute, in base all'articolo 59 del Codice del Consumo non è possibile esercitare il recesso su:

• Alimenti, snack e integratori il cui sigillo o la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna.
• Prodotti per l'igiene e la cura sigillati e aperti dopo la consegna, come salviette, shampoo e prodotti per la toelettatura.
• Antiparassitari e prodotti per la salute animale la cui confezione sia stata aperta o manomessa.
• Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata.
• Articoli personalizzati, come le medagliette con incisione.

Questi prodotti restano ovviamente restituibili se arrivano danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine: vedi la sezione seguente.

Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, scrivici appena possibile a qualazampa.ternishop@gmail.com allegando:

• il numero dell'ordine;
• una o più foto del prodotto e della confezione.

In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico e provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, a tua scelta.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva scritta sulla bolla del corriere e di segnalarcelo subito.

Garanzia legale di conformità

Oltre al diritto di recesso, come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, da conservazione non conforme alle indicazioni in etichetta o dal normale consumo del prodotto.

Annullamento di un ordine

Puoi chiederci di annullare un ordine finché non è stato evaso, scrivendo a qualazampa.ternishop@gmail.com. Faremo il possibile per fermarlo, ma se il pacco è già partito dovrai seguire la procedura di reso descritta sopra.

Hai bisogno di aiuto

Qua La Zampa di Cesarini Maria Teresa
Lungonera Savoia 27/F, 05100 Terni (TR)
Email: qualazampa.ternishop@gmail.com
Telefono: +39 333 2658007

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea puoi anche ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026