Termini e condizioni del servizio
Panoramica
Ti diamo il benvenuto su Qua La Zampa. I termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Qua La Zampa di Cesarini Maria Teresa, con sede in Lungonera Savoia 27/F, 05100 Terni (TR), Partita IVA e Codice Fiscale 00706310554.
Gestiamo questo negozio e sito web, incluse tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirti un'esperienza di acquisto curata (i "Servizi"). Il negozio è realizzato con la piattaforma Shopify.
I termini e le condizioni riportati di seguito, insieme alle informative qui richiamate (i presenti "Termini"), descrivono i tuoi diritti e le tue responsabilità quando utilizzi i Servizi.
Ti preghiamo di leggerli attentamente. Utilizzando i nostri Servizi accetti la loro applicazione e quella della nostra Informativa sulla privacy.
Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, nessuna disposizione dei presenti Termini può limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla normativa europea applicabile.
1. Accesso e account
Accettando i presenti Termini dichiari di avere almeno 18 anni oppure di agire con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.
Per utilizzare i Servizi, inclusi l'accesso al negozio online e l'acquisto di prodotti, potrebbe esserti richiesto di fornire alcune informazioni, come indirizzo email e dati di fatturazione, pagamento e spedizione. Dichiari che tali informazioni sono corrette, aggiornate e complete.
Sei responsabile della custodia delle credenziali del tuo account e delle attività svolte tramite esso. L'account non può essere trasferito, venduto o ceduto a terzi.
2. I nostri prodotti
Vendiamo alimenti, accessori e prodotti per la cura e l'igiene di animali da compagnia, in particolare cani e gatti.
Ci impegniamo a rappresentare i prodotti in modo accurato. I colori e l'aspetto possono tuttavia differire da come appaiono sul tuo schermo, a causa del dispositivo utilizzato e delle sue impostazioni.
Le immagini dei prodotti sono indicative. Fanno sempre fede le informazioni riportate sulla confezione per quanto riguarda ingredienti, composizione, modalità d'uso, avvertenze e scadenza.
Avvertenza importante. I prodotti per la salute e l'igiene degli animali, compresi gli antiparassitari, vanno utilizzati seguendo scrupolosamente le indicazioni riportate in etichetta e nel foglietto illustrativo. Le informazioni presenti nel sito hanno finalità esclusivamente commerciali e non sostituiscono in alcun modo il parere del medico veterinario. In caso di dubbi sulla salute del tuo animale rivolgiti sempre a un veterinario.
Le descrizioni dei prodotti possono essere modificate in qualsiasi momento. Possiamo interrompere la vendita di un prodotto o limitare le quantità acquistabili.
3. Ordini
Quando effettui un ordine presenti una proposta di acquisto. Il contratto si perfeziona nel momento in cui ti inviamo la conferma d'ordine via email.
Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto, errori evidenti di prezzo o impossibilità di consegna all'indirizzo indicato. In tal caso ti rimborseremo integralmente quanto eventualmente già versato, senza ritardo.
Verifica l'ordine prima di inviarlo. Se l'ordine non viene accettato, viene modificato o annullato, ti contatteremo all'indirizzo email o al numero di telefono che ci hai fornito.
4. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati nel sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente e mostrate prima della conclusione dell'ordine.
Prezzi, sconti e promozioni possono variare senza preavviso. Il prezzo applicato è quello in vigore al momento dell'invio dell'ordine, come riportato nell'email di conferma.
I prezzi del negozio online possono differire da quelli praticati nel punto vendita fisico di Terni.
Le promozioni possono essere soggette a condizioni specifiche che, in caso di contrasto, prevalgono sui presenti Termini.
Dichiari di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto e che i dati forniti sono corretti e completi.
5. Spedizione e consegna
Spediamo in tutta Italia.
Costo di spedizione: 8,90 €
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 60,00 €
Ordini di peso superiore a 12 kg: 10,00 €, anche oltre i 60,00 € di spesa
Il costo effettivo della spedizione, calcolato sul peso complessivo dell'ordine, ti viene mostrato nella pagina di pagamento prima che tu confermi l'acquisto.
Spediamo con BRT o GLS, con consegna indicativa in 24/48 ore lavorative dalla partenza del pacco. I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base al corriere, alla destinazione e ai periodi di particolare affluenza.
Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo, consegniamo i prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non rispettiamo tale termine puoi invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, se anche questo non viene rispettato, hai diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri materialmente in possesso dei beni.
Ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco al momento della consegna e a segnalare eventuali danni evidenti sia al corriere sia a noi.
6. Diritto di recesso
Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli indicati di seguito.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi materialmente i beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, dal giorno di consegna dell'ultimo bene.
Come esercitare il recesso. È sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine, con una dichiarazione esplicita inviata a qualazampa.ternishop@gmail.com oppure per posta all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.
Restituzione. Dovrai restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando non dimostri di averli rispediti. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo.
Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni al diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra gli altri casi, per:
- i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, come alimenti, integratori e prodotti per l'igiene;
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come le medagliette incise.
Per essere accettati, i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale sigillata.
7. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, riservata ai consumatori.
In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Per attivare la garanzia scrivi a qualazampa.ternishop@gmail.com allegando la prova d'acquisto e una descrizione del difetto.
La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, da conservazione non conforme alle indicazioni riportate in etichetta, o dal normale consumo del prodotto.
8. Proprietà intellettuale
I nostri Servizi, inclusi marchi, testi, immagini, elementi grafici, video e audio, nonché la loro selezione e disposizione, sono di proprietà di Qua La Zampa di Cesarini Maria Teresa o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di diritto d'autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale.
I presenti Termini consentono l'utilizzo dei Servizi esclusivamente per uso personale e non commerciale. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o ripubblicare alcun materiale senza il nostro previo consenso scritto.
I marchi e i loghi dei produttori presenti nel sito appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati al solo scopo di identificare i prodotti in vendita.
9. Strumenti e collegamenti di terze parti
I Servizi possono offrire accesso a strumenti e contenuti forniti da terze parti, che non controlliamo. Tali strumenti sono resi disponibili così come sono, e il loro utilizzo avviene a tua discrezione: ti invitiamo a prendere visione delle condizioni applicate dai rispettivi fornitori.
Il sito può contenere collegamenti a siti di terze parti. Non siamo responsabili dei loro contenuti né delle transazioni concluse su di essi. Reclami e richieste relativi a prodotti o servizi di terze parti vanno rivolti direttamente alla terza parte.
10. Rapporto con Shopify
Qua La Zampa è supportato da Shopify e questo ci consente di fornirti i Servizi. Tuttavia, tutte le vendite e gli acquisti effettuati nel nostro negozio vengono effettuati direttamente con Qua La Zampa di Cesarini Maria Teresa. Utilizzando i Servizi riconosci e accetti che Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle vendite tra te e Qua La Zampa, inclusi eventuali danni, lesioni o perdite derivanti dai prodotti e servizi acquistati.
11. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei tuoi dati personali è svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Titolare del trattamento è Qua La Zampa di Cesarini Maria Teresa, con i recapiti indicati in fondo a questa pagina.
Tutte le informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e sui tuoi diritti sono contenute nell'Informativa sulla privacy.
Poiché il negozio è ospitato su Shopify, quest'ultima tratta dati personali in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto.
12. Recensioni e contenuti degli utenti
Se ci invii recensioni, suggerimenti, proposte o altri contenuti, ci concedi il diritto di utilizzarli, riprodurli e pubblicarli in relazione ai Servizi.
Garantisci di disporre dei diritti necessari sui contenuti inviati e che questi non violano diritti di terzi né contengono materiale illecito, diffamatorio od offensivo.
Possiamo rimuovere contenuti che riteniamo illeciti, offensivi o contrari ai presenti Termini. Non siamo obbligati a mantenere riservati i contenuti inviati né a corrispondere alcun compenso.
13. Errori e inesattezze
Le informazioni presenti nel sito potrebbero contenere errori tipografici o inesattezze relative a descrizioni, prezzi, promozioni, spese di spedizione, tempi di consegna e disponibilità.
Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e di annullare gli ordini interessati, anche dopo il loro invio, rimborsando integralmente quanto eventualmente già versato.
14. Usi vietati
Puoi accedere ai Servizi e utilizzarli esclusivamente per scopi leciti. In particolare non puoi utilizzarli: per finalità illecite o dannose; per violare leggi o regolamenti applicabili; per ledere diritti di proprietà intellettuale nostri o di terzi; per molestare, diffamare o danneggiare altre persone; per trasmettere informazioni false o fuorvianti; per inviare materiale pubblicitario non richiesto o spam; per impersonare altri soggetti.
Accetti inoltre di non caricare virus o codice dannoso, di non estrarre o rivendere parti dei Servizi, di non raccogliere dati personali di altri utenti e di non aggirare le misure di sicurezza del sito.
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15. Responsabilità
Le informazioni pubblicate nel sito hanno finalità informativa generale e commerciale. Ci impegniamo a mantenerle accurate e aggiornate, ma non possiamo garantire che il sito sia sempre privo di errori o sempre disponibile senza interruzioni.
Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso dei prodotti difforme dalle indicazioni riportate in etichetta e nel foglietto illustrativo.
Nulla nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona, e in ogni caso in cui la legge riconosca al consumatore diritti inderogabili.
16. Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi problema ti invitiamo a contattarci per primi: la maggior parte delle questioni si risolve rapidamente scrivendo a qualazampa.ternishop@gmail.com.
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea, raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Resta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di mediazione e conciliazione previste dalla normativa italiana.
17. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di tua residenza o domicilio elettivo, se situato nel territorio italiano, come previsto dall'articolo 66-bis del Codice del Consumo.
Se acquisti nell'esercizio della tua attività professionale, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Terni.
18. Disposizioni generali
Se una disposizione dei presenti Termini dovesse risultare nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.
Il mancato esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia allo stesso.
I presenti Termini, insieme alle informative richiamate, costituiscono l'intero accordo tra te e noi in relazione ai Servizi.
Non puoi cedere i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il nostro consenso scritto.
19. Modifiche ai Termini
Puoi consultare in qualsiasi momento la versione vigente dei presenti Termini in questa pagina.
Possiamo aggiornarli pubblicando le modifiche sul sito. Agli ordini già effettuati si applicano i Termini in vigore al momento dell'ordine.
20. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini puoi contattarci ai recapiti seguenti.
Qua La Zampa di Cesarini Maria Teresa
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Telefono: +39 333 2658007
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
